Site Overlay

Grand Terminus

السلوك المسؤولة المقامرة المكان رمز العاب
تعريفات .1
لعام القمار &ئحة مع تتفق السلوك المسؤولين القمار ألعاب الرمز المكانھذا في المستخدمة المصطلحات
.مخالفة نية يظھر أو ،ذلك خ+ف السياق يقتض لمما (القانون) 2003
مدونة إعداد .2
(فكتوريا) ا&سترالية الفنادق رابطة قبل من السلوك المسؤولين القمار ألعاب الرمز المكانھذا أعد وقد
من تمكن أن شأنھامن بطريقة السلوك قواعد مدونةھذه كتب وقد .ل+عتماد العاب ماكن متاحة تكون وسوف
ھذه مثل في وقدم ،ا&نجليزية سھل في كتابتھا يتم بقصد مستعدة انھا .العم+ء قبل من بسھولة فھمه
ثقافيا متنوعة خلفيات من العم+ء ذلك في بما ،العم+ء إلى الوصول المعقول من يكون أن الطريقة
.ولغويا
توفر .3
المشورة وتقديم &فتة عرض وسيتم .الطلب عند للعم+ء مكتوب شكل في القواعدھذه توفير وسيتم
.القمار قاعة في الصندوق أمين شباك أو الغرفة مدخل في العابھذهمن للعم+ء
لغات قد .ممكنا ذلك كان وحيثما مكان موقع على المجتمعية اللغات في متوفرة تكون أن أيضا والقانون
:يلي ما تشمل
اليونانية •
ا&يطالية •
الفيتنامية •
الصينية •
العربية اللغة •
التركية •
ا<سبانية •
رسالة القمار مسؤول .4
:القمار قاعة في الصندوق أمين محطة في أو / و القمار قاعة مدخل عند التالية الرسالة عرض وسيتم
المسؤولة المقامرة قانون لدينا .المسؤولة والمقامرة العم+ء خدمة مستويات أعلى لتقديم المكانھذا تلتزم”
.ذلك نفعل كيف يصف السلوك
منطقي خيار ممارسة ويمكن ،واعية خيارات لديھم المستھلكين عندما ھي منظمة بيئة في المسؤولة المقامرة
وافراد ،القمار صناعة قبل من جماعي وعمل مشتركة مسؤولية يعني ما وھو .ظروفھا أساس على ومعقول
.” والمجتمعات والحكومات
المعلومات القمار مسؤول .5
والكتيبات الملصقات ذلك في بما ،النماذج من مجموعة في المسؤولة المقامرة معلومات الموقعھذا يعرض
.(PIDS& (عب معلومات يعرض الشاشة على تظھر التي (العادية غير) آلة ا&لكترونية والعاب
:ذلك على امثلة
بمسؤولية للمقامرة كيف (أ
ل+لتزام السابق القرار على والحفاظ جعل كيفية (ب
الدعم خدمات توافر (ج
سياسة ا&رباح دفع (د
القمار للعب ا&ئتمان توفير على وحظر (ه
برنامج استثناء لنفسه مكان (و
The Gambling Regulation Act 2003 prohibits
this venue from providing credit to customers
for playing gaming machines.
للعم+ء يمكن ،البرنامجھذا حول معلومات على للحصول .ا&ستبعاد الذاتي برنامج يوفر اللعب مكانھذا
الذاتي الكتيب من نسخة على الحصول أو العاب / موظف واجب المسؤولين العاب مدير مع التحدث
.القمار قاعة في عرضھا استبعاد
عن معلومات ا&تصال وتفاصيل المسؤول القمار نصائح دوريا تظھر أيضا مكان في العرض شاشات قد
على قادرة ھي التي العرض شاشات مكان لديه يكون عندما فقط ينطبقوھذا) .القمار مشكلة الدعم خدمات
(.المعلوماتھذه عرض
المعلومات من لمزيد (ز
:ذلك في بما ،المسؤولة المقامرة حول المعلومات من المزيد مع للعم+ء يوفر الموقعھذا
الكومنولث حكومة موقع “المال الذكية” au.gov.moneysmart.www إلى الوصول كيفية •
دعم دولة وحكومة ا<قصاء الذاتي وبرامج القمار الدعم خدمات تجد أن أصدقائھم أو وعائ+تھم المقامرين كيف •
الموقع المنزلية الميزانيات ذلك شابهما أو) الموقع au.gov.vic.problemgambling.www مشكلة القمار
.(الحكومي
المنتج معلومات المقامرة .6
ا&نتقال طريق عن وتتوفر ،الفوز فرص ذلك في بما ،آلة (EGM (ا<لكترونية القمار لعبة كل قواعد
من متاحھو PID شاشات على عرض كيفية حول معلومات .الجھاز على عرض (PID& (عب معلومات شاشات إلى
.القمار قاعة داخل المتاحة ،كراسة (PID& (عب معلومات العرض قراءة خ+ل من أو / و التدريس ھيئة أعضاء أحد
ومخطط العم+ء و&ء معلومات .7
عن تفاصيل تتضمن للعم+ء متاح كتيب يتم أن الموقعھذا خ+ل من العم+ء و&ء خطة تقديم يتم وحيث
و&ء النظام لقواعد المعلوماتھذه تشمل وسوف .للمشاركين مخطط العم+ء و&ء حول المناسبة المعلومات
.وافتدى المكافآت استحقاق يتم ومتى وكيف
البريد طريق عن و&ء مخطط من كجزء تراكمت التي الفوائد أي المشاركة عن العم+ء إب+غ وسيتم
.مكان يحدده لما وفقا دوري أساس على ا<لكتروني البريد أو المباشر
المسبق ا&لتزام استراتيجية .8
للوقت حد لوضع (العمومية جمعيته) ا<لكترونية القمار آ&ت يلعبون الذين الزبائن تشجع المكانھذا
العميل مساعدة العمومية جمعيته وعلى القمار قاعة في القمار لعب &فتات والمسؤول .لظروفھا وفقا والمال
.عليه والحفاظ حد بوضع ا&لتزام قبل ما قرار اتخاذ على
من دورة خ+ل أنفقت التي اموال وكمية الوقت لتتبع &عب تمكن المكانھذا في العمومية جمعيته جميع
&عب معلومات وكتيب مكان في الموظفين من متاحھو الدورة تتبع تنشيط كيفية عن معلومات .اللعب
قبل ما في قرارا اتخذت قد الذي للعميل الدعم تقدم المعلوماتھذه .المكان في المعروضة العرض (PID(
.ا&لتزام
الزبائن مع تفاعل .9
باستمرار إدراكا ذلك في بما ،العم+ء خدمةمن عالية مستويات لتوفير المكانھذا في الموظفون ويلتزم
ا&ستقراء من كجزء قانون تدريبا يتلقون الموظفون .المسؤولة المقامرة تجاه مكان والمسؤولية عم+ئھامن
.بھم
.مفتوح مكان عند متوفرة دائما ھو الذي العاب / موظف واجب القمار مسؤول مدير ترشيح له المكانھذا
ع+مات يظھر أو مشكلة المقامرة خدمات حول معلومات على للحصول الموظفين أحد يقترب الذي والشخص
على للحصول ألعاب / موظف واجب المسؤولة المقامرة لمدير توجيھه يتم سوف ،بھا المقامرة مع مشكلة وجود
.ال+زمة وا<جراءات المساعدة
.المساعدة سيقدم الذي الموظف قبل من مقبول غير سلوك أو توتر ع+مات يظھر الذي الزبون تناول وسيتم
:الذين الزبائن على تقتصر أ& ينبغي ولكن ،تشمل مشكلة القمار مؤشرات قد
المشكلة؛ القمار يتعلق ما في معلومات على الحصول موظف من ا&قتراب .ط
بھا؛ المقامرة مع مشاكل لديھا بأنھم أنفسھم يصفون .ثانيا
انقطاع؛ دون طويلة لفترات المقامرة .ثالثا
القمار؛ لعب حين في مكان موظفي مع اتصا&ت تفاعل تجنب .رابعا
اNخرين؛ الزبائن أو الموظفين من المال &قتراض طلبات تقديم خامسا
المشكلة؛ القمار الكتيبات من مخزون جمع .سادسا
و ،مقبول غير سلوك أو توتر ع+مات عرض .سابعا
.القمار لعب حين في العاطفية أو ا&جتماعية ومكافحة ،العدواني السلوك عرض .ثامنا
المكان موظفي قبل من الحالة تقييممن لحالة تبعا يقاس المساعدةھذه وتشمل العم+ء مع للتفاعل عملية
:شكل على التفاعلھذا يكون قد .المناسب
يسمح الذي المكان في المتاحة العروض والمشروبات الغذائية المواد في النظر على العم+ء تشجيع .ط
القمار؛ آلةمن اللعب في فاصل
مكان من وأكثر ،ھدوءا أكثر جزء في (القھوة أو الشاي من فنجان مثل) المرطبات بعض للزبون تقدم .ثانيا
سرية؛ بطريقة المعلومات من المناسب الدعم لطلب الفرصة لديه العميل فيھا يكون التي العاب خاصة
المكان مغادرة أجل من السفر ترتيبات في العم+ء مساعدة .ثالثا
وتشمل سجل المسؤولة المقامرة حادث في المسؤولة المقامرة موظف خ+ل من العم+ء مع اتصا&ت وتسجل
في تضمينھا ليتم تفاصيل .الخصوصية حماية قانون بموجب السجلھذا ويغطي .المتخذة ا<جراءات
:يلي ما الحادث السجل
الحادث؛ وقوع ووقت تاريخ .ط
المعنية؛ (ق) الموظف (ق) اسم .ثانيا
؛(وجد إن) المعنية العميل اسم .ثالثا
الحادث؛ عن عامة لمحة .رابعا
معلومات الذاتي /ل المقامر مساعدة توفير :المثال سبيل على) الموظفين قبل من المتخذة ا<جراءات خامسا
؛(استثناء
الموظفين مع تفاعل .10
.عملھم سياق في حين في القمار آ&ت على تراھن المكانھذا في للموظفين يسمح & ،للقانون وفقا
قد ،Nخر وقت من تغير قد التي العاب مكان في للموظفين المحددة العمل صاحب توجيھات على اعتمادا
ارتداء وعدم الرسمي الزي في ليست أنھا وتوفير مكان في المقامرة الموقعھذا في العاملين الخدمة خارج
.اخيرة القائمة في المدرجين من التحول منذ المكان عن غائبة وكانت ،اللعب رخصة ھويتھم
قبل من المشورة الدعم معلومات مع القمار مشكلة لديه أنھا أو ،أنه إلى يشير الذي الموظف أي توفير وسيتم
المقامرة عدم مواصلة على الموظفين ھؤ&ء تشجيع ويمكن .سرية بطريقة (الصلة ذات شخص) مكان المشغل
.متوفرة كانت إذا الصلة ذات الواجبات
القمار مشكلة الدعم خدمات مع التفاعل .11
.الصلة ذات والھيئات القمار مشكلة المحلية الخدمات دعم مع قوية ع+قات على ظللحفا المكانھذا ويلتزم
وعينت ،المحلية المقامرين تعليمات مع منتظمة فترات على اجتماعات بدء المكانھذامن الموظفين وكبار
.العدل وزارةمن (VSW (المكان دعم العمال
:يلي ما ا&جتماعاتھذهمن أمثلة قد •
المحلية؛ المقامرين مساعدة خدمة تديرھا التي ،السنوية والدورة الموظفين لتدريب عقد س
أو ،معينة VSW أو لتعليمات المقامر وخدمة مدير / المكان المشغل س بين السنوية ا&جتماعات
.الخدمات لدعم ا<لكتروني البريد عبر منتظم اتصال س
يجب .القمار قاعة في موجودا ليكون سجل / المسؤولة المقامرة مجلد في ا&جتماعاتھذه تفاصيل وستبقى
:يلي ما ا&جتماع تفاصيل على
ا&جتماع؛ وتاريخ وقت •
ا&جتماع؛ في الحضور •
مناقشتھا؛ تمت التي الموضوعات •
الجلسة؛من العمل بنود / النتائج •
.القادم ا&جتماع تاريخ •
العم+ء شكاوى .12
الكتابة في جعله السلوك قواعد مدونةوھذه ،وتشغيل ،ا&متثال بشأن شكوى مع العميل يكون أن وينبغي
من عملية تتعلق أنھامن للتأكد الموقع مدير قبل من الشكاوى جميع فحص وسيتم .مكان إدارة إلى مباشرة
إلى رمز بتشغيل تتعلق & التي آلة العمليات أو العم+ء خدمة حول الشكاوى توجيه وينبغي .القانونھذا
.ذلك منھا طلب إذا العمليةھذه في العم+ء مساعدة مكان الموظفين وسوف .المناوب المدير
.ممكن وقت وبأقرب بتفھم الشكاوى في التحقيق وسيتم
:التالي النحو على الشكاوى حل سيتم
السرعة؛ وجه على الشكاوى جميع اعترف سيتم •
لذلك؛ وفقا العميل إب+غ سيتم ،رمز بتشغيل تتعلق & نھا الشكوى في التحقيق عدم قررت إذا •
بموضوع المتعلقة المعني الموظف من معلومات على الموقع مدير يطلب قد ،الشكوى في التحقيق أثناء •
الشكوى؛
للقانون وفقا معقول بشكل العم+ء مع التعامل تم قد كان إذاما تحديد إلى تسعى المكان مدير سيقوم •
السلوك؛ المسؤولة المقامرة
ھذه لمعالجة اتخاذھا يتعين التي ا<جراءات التفصيل الموقع مدير يقوم ،الشكوى إثبات تم إذا •
القضية؛
الشكوى؛ بنتائج علما يحاط أن للعميل دائما سوف •
سجل؛ / المسؤولة المقامرة مجلد في • الشكوى تفاصيل الحفاظ وسيتم
.ذلك طلب إذا VCGR إلى الشكاوى عن معلومات • توفير وسيتم
ي يجوز .(IAMA (أستراليا والوسطاء المحكمين لمعھد قرار عن وغني مكان في شكوى تحل أن يمكن & إذا
موقع إلى تذھب أن يمكن طرف أي شكوى في للشروع .IAMA ا&تصال بالشكوى المعنيين الطرفين من
بعد ا&ستمارةھذه تقديم ثم ومن ،النزاع محلل نموذج وتحميل ،(au.org.iama.www(ل IAMA الويب
.IAMA الصلة ذات الرسم مع تعبئتھا
سجل / المسؤولة المقامرة مجلد في رمز ضد المقدمة الشكاوى جميع المتعلقة الوثائق على الحفاظ يجب
.المطلوب النحو على VCGR قبل من للوصول
القصر قبل من القمار لعب على المفروض للحظر ا&متثال .13
جميع .الدخول من القاصرين منع غرفة مدخل العاب كل في ع+مات وتقع .القصر قبل من القمار يحظر
.العميل سن من متأكدين غير كانوا إذا سن وثائق على دلي+ السعي عن المسؤولية تتحمل مكان الموظفين
.القمار قاعة لمغادرة العميل طلب من بد & ،تنشأ عصر وثائق في الصلة ذات إثبات يمكن & إذا
البيئة والقمار .14
أن التشجيعھذا يكون قد .قمار آلة اللعب من منتظمة استراحات أخذ على الزبائن تشجيع يتم وسوف
:تشمل أن ويمكن ،الجمھور لمخاطبة مكان النظام على اع+ن شكل تتخذ
اNن؛ متوفر الصباح شاي أن معلنا (أ
لPعضاء؛ سحب عن ا<ع+ن (ب
.المكان داخل الصلة ذات العم+ء أنشطة غير اخرى العاب بدء عن ا<ع+ن (ج
من العم+ء لتثبيط المناسب بالشكل والتفاعل الزبائن أنشطة رصد أيضا مكان الموظفين وسوف
التزام مع يتفق بما حوار شكل يأخذ التفاعلھذا يكون قد .والمكثفة الموسعة القمار لعب في ا&نخراط
.والمشروبات الغذائية المواد بتوافر يتعلق فيما العم+ء تجاه الموظفين بدأتھا التي العامة الضيافة
من بينة على يكون وسوف للعم+ء يمكن بحيث مكان في الرئيسية المناطق في الساعات وضع سيتم
.مكان النشاطات عن با<ع+ن قيامھم عند الوقت في الموظفين أذكر وسوف .الوقت مرور
المالية المعام+ت .15
أن للعميل المشورة تقديم الموظف وعلى ،شيك لصرف يسعى العميل كان إذا .شيكات صرف & المكانھذا
.نقدا الشيكات & المكان
عليھا ويجب .بشيك أو ونقدا / قبل من المكانھذا في القمار آ&ت من $ 1000 من أقل ا&رباح دفع ويمكن
طريق عن كليا خارج أكثر أو دو&ر 000،1 من المتراكمة المبالغ أو المكاسب من كل تدفع أن القانون
النحو على يتم المتراكمة المبالغ أو المكاسبھذه يمكن & .النقد إلى يكون أن يمكن & والتي ،الشيكات
.آلة ا&عتمادات عليه المنصوص
.القمار قاعة في جائزة الدفع السجل ويحتفظ
والترويج دعاية مسؤول .16
.فيكتوريا في القمار منتجات يحظر (EGM (ا<لكترونية العاب الدعاية آلةمن طلبت المتحدة ا&مم
ا&متثال المكانھذا عن نيابة أو بھا تقوم التي العادية غير العمومية الجمعية عدم عن ا<ع+ن أشكال وجميع
.الوطنية للمعلنين ا&سترالية الجمعية اعتمدتھا التي اخ+قيات عن ا<ع+ن للقانون
:ا<ع+نية موادنا ضمان المكانھذا فإن كذلك
الفوز فرص أو الجوائز أو ا&حتما&ت حول خادعة أو مضللة أو ،خاطئة تكون & •
نشرھا قبل بجائزة الفوز على محدد شخص أي من موافقة على الحصول •
الطبيعة في &ئق غير أو مسيئة تكون & •
المالي الوضع لتحسين معقولة استراتيجية ھي المقامرة بأن انطباعا تخلق لن •
.القمار منتجات شراء أثناء الكحول استھ+ك تشجيع عدم •
قانون في النظر إعادة .17
الوزارية والتوجھات القمار تنظيم قانون 2003 عام مع تتماشى أنھا لضمان سنويا القواعدھذه مراجعة تتم
السنوي ا&ستعراض سيسھل – (فيكتوريا) جمعية ا&سترالية الفنادق في – المدونة صاحب .الصلة ذات
.مكان مشغلي المشاركة عن نيابة
استعراض .الوقتھذا في النظر يعاد السابقة شھرا 12 لفترة القانون من وفعالية تشغيل أيضا وسيتم
الدعم وخدمات والعم+ء مكان الموظفون ذلك في بما ،الصلة ذوي المصلحة أصحاب من المرتدة التغذية يسعى
.القمار مشكلة
تغييرات أي تسجيل سيتم .ممكنا ذلك كان كلما ذلك بعد وتنفيذھا المطلوبة التغييرات ي+حظ وسوف
.السجل / المسؤولة للمقامرة مكان مجلد في